Как сформулировать запрос на разработку чат-бота: Полное руководство
Сегодня чат-боты стали неотъемлемой частью бизнеса. Они помогают автоматизировать процессы, улучшать клиентский опыт и сокращать издержки. Однако, чтобы получить эффективного чат-бота, необходимо правильно сформулировать запрос на его разработку. В этой статье мы рассмотрим ключевые вопросы, которые помогут вам и вашему разработчику понять, каким должен быть ваш будущий бот.
Шаг 1: Определение сферы деятельности
Первое, что вам нужно сделать – это описать сферу деятельности вашей компании. Это поможет разработчику понять, с какими задачами и проблемами будет сталкиваться бот.
Какая сфера деятельности вашей компании?
Шаг 2: Определение функционала и сценария
Далее важно кратко описать сценарий использования бота и его функционал. Какими задачами он будет заниматься?
Опишите кратко сценарий бота и его функционал.
Шаг 3: Цели и задачи
Необходимо четко определить цели, для которых создается бот, а также проблемы, которые он должен решить.
Для каких целей требуется бот?
Какие проблемы должен решать бот, и какие бизнес-процессы должны быть автоматизированы с его помощью?
Шаг 4: Конечные цели пользователя
Поймите, что ваш клиент должен достичь с помощью бота. Это поможет сделать его более удобным и полезным.
Какова финальная цель, которую должен достичь пользователь с помощью бота?
Шаг 5: Оценка нагрузки
Определите предполагаемую нагрузку на бота, чтобы разработчик мог учесть это при его создании.
Какая ожидается нагрузка на бота в сутки (предполагаемое количество человек, которые будут пользоваться ботом в течение дня)?
Шаг 6: Интеграция с системами
Часто боты требуют интеграции с другими системами, такими как CRM, веб-страницами или платёжными системами.
Нужна ли интеграция бота с CRM? Напишите название системы.
Нужна ли интеграция в бот web-страниц, miniapp (страницы с сайта, формы заявки, форма оплаты, каталог и т.д.)? Если да, то какие?
Будет ли бот работать с платёжной системой? Напишите название платёжной системы.
Шаг 7: Дополнительные функции
Дополнительные функции могут включать сегментацию пользователей, рассылки, сбор статистики и данных, подключение живого оператора и многое другое.
Нужен ли виджет бота для сайта?
Есть ли необходимость сегментации пользователей (по каким категориям)?
Нужна ли функция осуществления рассылки от лица бота? Если да, опишите, какой вид рассылки, какие параметры?
Должен ли бот осуществлять сбор статистики и данных пользователя?
Должен ли бот подключать живого оператора?
Шаг 8: Технические детали
Не менее важны и технические детали, такие как хранение данных, поддержка в долгосрочной перспективе и наличие админпанели.
Где планируется будущее хранение бота (Яндекс.Cloud или стационарный компьютер)?
Требуется ли поддержка бота в долгосрочной перспективе?
Нужна ли разработка отдельной админпанели для управления ботом? Если да, то опишите, какой вы её видите.
Шаг 9: Структура и взаимодействие
Опишите, как вы видите структуру и взаимодействие бота с пользователями и другими системами.
Опишите примерную структуру бота (какой модуль из какого вытекает), то как вы это видите.
Пропишите примерные обращения, по которым будет работать бот (фразы/вопросы, которые бот будет отправлять пользователю).
Должен ли бот подключаться к групповым чатам? В каком формате?
Шаг 10: Визуальный стиль и бюджет
Не забудьте уточнить визуальный стиль бота и бюджет, выделенный на его разработку.
Опишите, каким вы представляете себе визуальный стиль бота.
Уточните сумму предполагаемого бюджета, выделенного на реализацию бота.
Шаг 11: Тайминг и ограничения
Укажите сроки сдачи проекта и то, что вы категорически не хотите видеть в боте.
Укажите желаемый и обязательный срок сдачи проекта.
Что вы категорически не хотите видеть в боте?
Заключение
Ответы на эти вопросы помогут вам и вашему разработчику лучше понять, каким должен быть ваш будущий чат-бот. Правильно сформулированный запрос – это залог успешного проекта и эффективного бота, который будет приносить пользу вашему бизнесу.